آیا متا هم به سرنوشت X دچار می‌شود؟ تأثیر تغییرات جدید بر برندها
متا در مسیر X قدم می‌گذارد
متا، غول شبکه‌های اجتماعی، اخیرا تغییرات مهمی در سیاست‌های نظارت بر محتوا ایجاد کرده است. این شرکت، برنامه ۸ ساله مستقل خود برای بررسی صحت محتوا را متوقف کرده و به جای آن از مدلی مشابه Community Notes در پلتفرم X الهام گرفته است. جوئل کاپلان، مدیر امور عمومی جدید متا، در بیانیه‌ای اعلام کرد این تغییرات به دلیل تمرکز بیش از حد برنامه پیشین بر محتواهایی صورت گرفته که به باور متا، مردم آن‌ها را به‌عنوان گفتگوی سیاسی مشروع تلقی می‌کردند.
کاپلان با اشاره به رویکرد X اظهار داشت:
«ما دیده‌ایم این روش در X مؤثر بوده است، جایی که جامعه کاربری تصمیم می‌گیرد چه زمانی پست‌ها ممکن است گمراه‌کننده باشند و نیاز به توضیحات بیشتری داشته باشند. ما معتقدیم این روش می‌تواند راه بهتری برای تحقق هدف اصلی ما در ارائه اطلاعات مرتبط به کاربران باشد و کمتر به سوگیری منجر شود.»
این تغییرات با استفاده از زبانی ارائه شده که بیشتر به اظهارات طرفداران آزادی بیان نزدیک است. کاپلان این رویکرد را به‌عنوان بازگشتی به تعهد اصلی متا به آزادی بیان توصیف می‌کند.
آیا برندها باید نگران باشند؟
این تغییرات می‌توانند عواقب جدی برای برندهایی داشته باشند که به شبکه‌های اجتماعی خانواده متا برای فعالیت‌های ارگانیک و تبلیغات متکی هستند. تجربه X نشان می‌دهد که کاهش نظارت بر محتوا می‌تواند به کاهش اعتماد برندها و فرار آن‌ها منجر شود. به‌عنوان مثال، پس از تغییرات مشابه در X، تنها ۴ درصد از بازاریابان این پلتفرم را ایمن برای برندها دانستند و درآمد آن نیز با افت ۴۰ درصدی روبه‌رو شد.
پس از اعلام تغییرات متا، ارزش سهام این شرکت نیز کاهش یافته و از ۶۳۰.۲۰ دلار به ۶۱۰.۷۲ دلار رسید.
جاناتان ان برتراند، بنیان‌گذار موسسه تحقیقات شبکه‌های اجتماعی، هشدار می‌دهد:
«خطر اصلی، کاهش اعتماد کاربران و آسیب به شهرت متا به دلیل تغییرات در سیاست‌های نظارت بر محتوا است. اگر سیستم جدید Community Notes به‌عنوان ابزاری برای دور زدن قوانین متا یا عدم رسیدگی به محتوای مضر دیده شود، برندها ممکن است در کنار محتوای نادرست یا نفرت‌انگیز قرار بگیرند و این می‌تواند منجر به واکنش‌های شدید عمومی شود.»
بروزرسانی‌های متا برای تعطیلات! بیشتر بخوانید.
چالش‌ها و پیامدها برای برندها
جنیفر ماگاس، استادیار ارتباطات در دانشگاه نووا، به تأثیرات احتمالی این تغییرات اشاره کرده و می‌گوید:
«فرض کنید کاربری پستی منتشر کند که ادعا می‌کند نوشابه کوکاکولا حاوی مواد مضری است. بدون سیستم‌های بررسی قوی، چنین ادعایی می‌تواند قبل از هرگونه پاسخ از سوی برند، به سرعت وایرال شود. برندهایی که اعتماد و میراث آن‌ها در خطر است، با چالش‌های جدی مواجه خواهند شد.»
ماگاس و برتراند توافق دارند که سیستم Community Notes احتمال انتشار اطلاعات نادرست و گمراه‌کننده را افزایش می‌دهد. به گفته آن‌ها، این سیستم به کاربران فرصت می‌دهد تا روایت‌ها را بر اساس دیدگاه‌های خود دستکاری کنند.
برنامه‌ای برای مواجهه با تغییرات
جهان شبکه‌های اجتماعی در حال تجربه تغییرات اساسی است. تیک‌تاک در آستانه ممنوعیت در آمریکا قرار دارد، پلتفرم‌های میکروبلاگینگ هنوز جایگزینی برای توییتر پیدا نکرده‌اند و حالا متا با تغییرات گسترده خود خبرساز شده است.
برتراند پیشنهاد می‌کند برندها از این استراتژی‌ها استفاده کنند:
- سیاست‌های متا را از نزدیک رصد کنید تا خطرات احتمالی را پیش‌بینی کنید.
- برنامه‌های مدیریت بحران برای واکنش سریع به مسائل مرتبط با تغییرات پلتفرم طراحی کنید.
- تعاملات پیشگیرانه انجام دهید، مانند آموزش مخاطبان در مورد تعهد برند به اخلاق و مسئولیت دیجیتال.
- حضور در پلتفرم‌های مختلف را گسترش دهید تا وابستگی به یک اکوسیستم خاص کاهش یابد.
- رهبری فکری در حوزه کاهش آسیب‌های شبکه‌های اجتماعی را در اولویت قرار دهید و برند خود را به‌عنوان بخشی از راه‌حل معرفی کنید.
ماگاس تأکید می‌کند که شبکه‌های اجتماعی به وضعیت «غرب وحشی» بازگشته‌اند و برندها باید برای مواجهه با شرایط جدید آماده باشند:
«تمرکز خود را بر ساخت اعتماد با پیام‌های واضح و معتبر بگذارید. حقیقت بهترین دفاع شما در دنیایی است که به سمت هیجان‌زدگی متمایل شده است. آماده باشید، واقعی بمانید و توانایی تغییر مسیر را حفظ کنید!»
این تغییرات، زنگ خطری برای برندها و بازاریاب‌ها است که باید خود را برای آینده‌ای پیچیده‌تر و غیرقابل پیش‌بینی آماده کنند.
منبع: prdaily
