کاربران از برندها در شبکه‌های اجتماعی چه انتظاراتی دارند؟ 

در سال‌های اخیر، شبکه‌های اجتماعی به قلب تپنده ارتباطات دیجیتال تبدیل شده‌اند. کاربران هر روز برای دنبال کردن اخبار، برقراری ارتباط، سرگرمی و حتی خرید به این پلتفرم‌ها سر می‌زنند. در این میان، برندها نقش مهم‌تری از همیشه پیدا کرده‌اند؛ نه‌فقط به‌عنوان فروشنده، بلکه به‌عنوان یک شخصیت فعال در زندگی روزمره کاربران.

اما سوال اصلی این است: کاربران در سال ۲۰۲۵ چه انتظاری از برندها در شبکه‌های اجتماعی دارند؟ تحقیقات جدید شرکت Emplifi و پلتفرم Sprout Social، پاسخی روشن به این پرسش می‌دهند.

۱. کاربران از برندها «ارزش واقعی» می‌خواهند، نه فقط معرفی محصول

یکی از یافته‌های مهم گزارش Emplifi این است که کاربران بیش از هر چیز به دنبال تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه و ارزش‌های واقعی هستند. برخلاف تصور برخی برندها که تمرکز زیادی بر معرفی ویژگی‌های جدید محصول دارند، اکثر کاربران دنبال مزایای ملموس و اقتصادی‌اند.

نکته کلیدی:
اگر برند شما فقط روی معرفی قابلیت‌های جدید تمرکز دارد، وقت آن است تعادلی بین ارزش پیشنهادی و معرفی محصول ایجاد کنید.

۲. تعامل فعال، کلید وفاداری مخاطب است

کاربران امروز فقط دریافت‌کننده محتوا نیستند؛ آن‌ها به دنبال مشارکت و تعامل‌اند. برندهایی که بتوانند فضاهایی برای گفت‌وگو، مشارکت در تولید محتوا و ارتباط واقعی با مخاطب ایجاد کنند، موفق‌تر خواهند بود.

سه عامل اصلی که انگیزه خرید را افزایش می‌دهند:

• تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه
  
• محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC)
  
• تعامل مستقیم و فعال با مخاطبان

۳. سرعت پاسخ‌گویی مهم‌تر از همیشه است

در عصر پیام‌های فوری، پاسخ‌گویی به‌موقع به دایرکت‌ها و کامنت‌ها یک مزیت رقابتی محسوب می‌شود. طبق گزارش Emplifi، ۳۲٪ کاربران انتظار دارند برندها در کمتر از یک ساعت پاسخ دهند.

پیشنهاد کاربردی:
اگر پاسخ‌گویی فوری ممکن نیست، حداقل یک برنامه زمان‌بندی مشخص برای پاسخ‌گویی تعریف کرده و در بیو یا پیام خوش‌آمد درج کنید.

۴. تعادل در انتشار محتوا، رمز ماندگاری در ذهن مخاطب

کاربران انتظار دارند برندها چند بار در هفته پست منتشر کنند، نه کمتر و نه بیشتر. پست‌گذاری پراکنده باعث فراموش شدن برند می‌شود، و انتشار بیش از حد می‌تواند آزاردهنده باشد.

پیشنهاد کاربردی:
یک تقویم محتوایی هفتگی تنظیم کنید که در آن تعادل میان محتوای آموزشی، تبلیغاتی، سرگرم‌کننده و تعاملی رعایت شود.

از کمپین‌های تبلیغاتی که به برندها آسیب رساندند بیشتر بخوانید!

۵. برندها باید حس «ارتباط انسانی» ایجاد کنند

برندهایی که در شبکه‌های اجتماعی چهره انسانی‌تری دارند، موفق‌تر در ایجاد ارتباط هستند. حضور مدیرعامل، کارمندان و حتی مشتریان در محتوای برند، باعث افزایش اعتماد می‌شود.

طبق تحقیق Sprout Social:

• ۷۰٪ کاربران زمانی احساس نزدیکی بیشتری دارند که مدیرعامل برند فعال باشد.
  
• ۷۲٪ نیز وقتی کارمندان درباره برند محتوا تولید می‌کنند، احساس ارتباط بیشتری پیدا می‌کنند.

مثال موفق:
کمپین «Voices of Papa John’s» پس از یک بحران برند، با نشان دادن روایت‌های انسانی کارکنان، به بازسازی اعتماد کمک کرد.

۶. شبکه‌های اجتماعی، فضایی برای ایجاد اجتماع هستند

امروزه مردم از برندها انتظار دارند فراتر از فروش عمل کنند و نقش مثبتی در اجتماع ایفا نمایند. ۶۷٪ کاربران می‌خواهند برندها درباره مسائل اجتماعی آگاهی‌رسانی کنند و ۶۲٪ معتقدند برندها می‌توانند افراد با پیش‌زمینه‌های متفاوت را به هم نزدیک کنند.

نکته کلیدی:
برندهایی که بتوانند جامعه‌ای حول یک ارزش مشترک یا هدف انسانی ایجاد کنند، در ذهن و قلب مخاطب ماندگار می‌شوند.

مثال موفق:
برند Aerie با کمپین #AerieREAL و تکیه بر بدنی واقعی، توانست ضمن ایجاد یک جامعه وفادار، به درآمدی نزدیک به یک میلیارد دلار برسد.

جمع‌بندی: برندهایی برنده‌اند که «گوش می‌دهند» و «ارتباط می‌سازند»

در سال ۲۰۲۵، شبکه‌های اجتماعی صرفا کانالی برای انتشار محتوا نیستند. آن‌ها بستر ایجاد ارتباط انسانی، وفاداری، گفت‌وگو و تجربه مشترک هستند. برندهایی که به این فضا با رویکرد فروش‌محور نگاه کنند، به‌زودی از ذهن مخاطب حذف می‌شوند. اما آن‌هایی که گوش می‌دهند، پاسخ می‌دهند، تعامل می‌کنند و به جامعه معنا می‌دهند، برندهای آینده‌ساز خواهند بود.

منبع: socialmediatoday