۵ نکته که باید برای انتخاب و پیاده‌سازی پلتفرم مارکتینگ اتومیشن رعایت کنید
انتخاب و پیاده‌سازی یک پلتفرم مارکتینگ اتومیشن می‌تواند به شدت بهره‌وری و کارایی تیم‌های بازاریابی را افزایش دهد و به سازمان‌ها کمک کند تا به اهداف خود در تعامل با مشتریان و بهینه‌سازی فرآیندهای بازاریابی برسند. با این حال، این فرآیند نیازمند تصمیم‌گیری‌های دقیق و برنامه‌ریزی دقیق است. در این مقاله، به بررسی مراحل کلیدی که سازمان‌ها برای انتخاب و پیاده‌سازی موفق یک پلتفرم مارکتینگ اتومیشن باید طی کنند، می‌پردازیم.
۱. اهداف خود را تعریف کنید و آن‌ها را به اهداف کسب‌وکار مرتبط کنید
نقطه شروع هر فرایند انتخاب مارکتینگ اتومیشن باید تعریف اهداف باشد. کِلسی وُس، تحلیلگر ارشد در EMARKETER، توصیه می‌کند که سازمان‌ها ابتدا به این سوال پاسخ دهند: «اهداف شما چیست؟ مشتریان چه نیازهایی دارند و چگونه می‌توانید به آن‌ها کمک کنید؟»اهداف می‌توانند از یک سازمان به سازمان دیگر متفاوت باشند. ممکن است هدف یک سازمان افزایش تعامل با مشتریان یا افزودن یک کانال جدید باشد. اما مهم است که این اهداف با استراتژی کلی و نتایج سازمانی همخوانی داشته باشند. میلت هوانگ، مشاور ارشد بازاریابی استراتژیک در Mission MarTech، بر اهمیت فرآیند محور بودن انتخاب پلتفرم تاکید می‌کند. او می‌گوید: «اگر انتخاب پلتفرم بر اساس نیازهای عملیاتی و موارد استفاده نباشد، تنها اتومات کردن به خاطر خود اتومات کردن است.»
۲. ارزیابی فناوری و نیروی انسانی
میلت هوانگ اشاره می‌کند که قبل از انتخاب پلتفرم باید قابلیت‌های فعلی تیم و نحوه اجرای فعالیت‌هایی که قصد دارید اتومات کنید را به خوبی بشناسید. این امر به شما امکان می‌دهد ارزیابی کنید که آیا پلتفرم واقعا می‌تواند فرآیندها را بهبود بخشد یا خیر.
از طرف دیگر، باید در نظر داشته باشید که یک پلتفرم جدید چگونه با ابزارها و سیستم‌های موجود در سازمان مانند CRM یا دیگر سیستم‌های مدیریت داده‌های مشتری همخوانی پیدا می‌کند. هوانگ تاکید می‌کند: «اگر پلتفرم نتواند با سیستم‌های موجود یکپارچه شود، تنها یک مشکل جدید به مشکلات موجود اضافه کرده‌اید.»
۳. نیازهای شخصی‌سازی و یکپارچه‌سازی را در نظر بگیرید
برخی پلتفرم‌های مارکتینگ اتومیشن، راه‌حل‌های آماده‌ای برای استفاده دارند که برای تیم‌های کوچک یا سازمان‌هایی با توانایی‌های فنی کمتر مناسب هستند. از سوی دیگر، برخی پلتفرم‌ها نیازمند شخصی‌سازی و تنظیمات بیشتری هستند. کِلسی وُس توصیه می‌کند که در انتخاب پلتفرم‌های پیچیده‌تر، اطمینان حاصل کنید که پلتفرم دارای پشتیبانی قوی از مشتریان است.
همچنین باید توجه داشته باشید که پلتفرم چه قابلیت‌های یکپارچه‌سازی دارد و این قابلیت‌ها چه تاثیری بر نیازهای فعلی و آینده سازمان خواهد داشت. وُس اشاره می‌کند: «برخی پلتفرم‌ها از ابتدا اعلام می‌کنند که با چه ابزارهایی یکپارچه می‌شوند که این موضوع می‌تواند در تصمیم‌گیری بسیار کمک‌کننده باشد.»
۴. یک تیم متشکل از چند تخصص برای انتخاب و آزمایش پلتفرم‌ها تشکیل دهید
با وجود اینکه مارکتینگ اتومیشن بیشتر به تیم مارکتینگ مربوط می‌شود، اما انتخاب و پیاده‌سازی آن معمولا نیازمند تایید و مشارکت سایر ذینفعان در سازمان است. وُس می‌گوید: «چون پلتفرم مارکتینگ اتومیشن می‌تواند هزینه‌های بزرگی داشته باشد، بهتر است که افرادی از بخش مالی، مانند مدیر مالی، و همچنین نمایندگانی از بخش فروش، محصول، موفقیت مشتری و فناوری اطلاعات نیز در این فرآیند دخیل باشند.»
وُس توصیه می‌کند که سازمان‌ها روی پلتفرم‌هایی تمرکز کنند که یک دوره آزمایشی ارائه می‌دهند تا تیم‌ها بتوانند عملکرد واقعی پلتفرم را تجربه کنند. او می‌گوید: «ارزیابی کنید که استفاده از پلتفرم چقدر آسان است، آیا قابلیت مقیاس‌پذیری دارد و آیا واقعا باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود یا خیر. این امر به‌ویژه برای کسب‌وکارهای متوسط که به این پلتفرم برای جبران کمبود نیروی تیم بازاریابی نیاز دارند، اهمیت زیادی دارد.»
چگونه برای حفظ روابط عمومی، هدف تایین کنیم؟ به مطلب KPI های درست در روابط عمومی مراجعه کنید!
۵. با تست شروع کنید و ارزیابی کنید
وُس توصیه می‌کند که به جای تلاش برای اتومات کردن تمامی فرآیندها به‌طور همزمان، بهتر است با چند کمپین کوچک شروع کنید. باید مطمئن شوید که داده‌ها به درستی ثبت می‌شوند و یکپارچه‌سازی‌ها به خوبی کار می‌کنند.
اندازه‌گیری موفقیت نیز از همان ابتدا باید در اولویت باشد. وُس می‌گوید: «شما باید بتوانید بلافاصله بازگشت سرمایه را مشاهده کنید. به عنوان مثال، می‌توانید به مدیران ارشد بگویید که ‘ما این ایمیل‌های هدفمند را به این گروه خاص ارسال کردیم، و نرخ پاسخ‌دهی مشخصی را دریافت کردیم’ یا هر هدفی که از پلتفرم دارید را به سرعت محقق کنید.»
نتیجه‌گیری
انتخاب و پیاده‌سازی یک پلتفرم مارکتینگ اتومیشن نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و مشارکت تیم‌های مختلف در سازمان است. با تعریف اهداف مشخص، ارزیابی فناوری و نیروی انسانی، در نظر گرفتن نیازهای سفارشی‌سازی و یکپارچه‌سازی، و انتخاب دقیق یک پلتفرم مناسب، سازمان‌ها می‌توانند به بهترین نحو از قابلیت‌های مارکتینگ اتومیشن بهره‌برداری کنند و بهره‌وری خود را افزایش دهند. شروع با کمپین‌های کوچک و اندازه‌گیری نتایج از همان ابتدا، کمک می‌کند تا فرآیند پیاده‌سازی به شکل موثرتری انجام شود و سازمان‌ها به سرعت به نتایج ملموس دست یابند.
منبع: emarketer
