هیجان، عامل اصلی ترک برندها توسط نسل Z

یک مطالعه جدید توسط SAP Emarsys نشان داده است که نسل‌های جوان‌تر، به‌ویژه نسل زد، نسبت به نسل‌های قدیمی‌تر مانند Baby Boomers کمتر به برندها وفادار هستند. این تحقیق نشان می‌دهد که 46 درصد از خریداران نسل Z در بریتانیا، برندی را که قبلا به آن وفادار بودند رها کرده‌اند زیرا از آن خسته شده‌اند. در مقابل، 74 درصد از Baby Boomers همچنان به برندهای مورد علاقه خود وفادار مانده‌اند.

این وفاداری در هر نسل جوان‌تر کاهش می‌یابد. به طوری که 70 درصد از نسل X و 68 درصد از Millennials و 64 درصد از نسل زد به برندهای مورد علاقه خود وفادار باقی می‌مانند. همچنین این تحقیق اهمیت بازاریابی خلاقانه در جذب مصرف‌کنندگان جوان‌تر را برجسته می‌کند. حدود 30 درصد از نسل Z به دلیل بازاریابی خلاقانه یک برند جدید را امتحان کرده‌اند، در مقایسه با 23 درصد از جمعیت عمومی.

علاوه بر این، 31 درصد از نسل زد به برندهایی جذب شده‌اند که از محتوای جذاب یا تصاویر خیره‌کننده استفاده کرده‌اند، در مقایسه با 21 درصد از سایر گروه‌های سنی.

تغییر در الگوهای وفاداری به برند در میان نسل Z

سارا ریچتر، مدیر بازاریابی Emarsys، بر نقش شخصی‌سازی در ایجاد وفاداری طولانی‌مدت مشتری تاکید دارد. او می‌گوید:
“امروزه، مصرف‌کنندگان، نه فقط نسل زد، انتظار دارند فراتر از تجارت معمول عمل شود – آن‌ها تجربیات معنادار و به یاد ماندنی می‌خواهند.”

کلید ارائه این تجربیات، شخصی‌سازی برای هر مشتری است.

این تحقیق همچنین پیشنهاد می‌کند که هوش مصنوعی می‌تواند نقشی کلیدی در افزایش تعامل مشتریان ایفا کند. 66 درصد از بازاریابان معتقدند که AI برای این هدف در سال آینده ضروری خواهد بود. نیمی از بازاریابانی که در این مطالعه شرکت کردند، پس از اجرای شخصی‌سازی با استفاده از هوش مصنوعی، افزایش در تعامل مشتریان خود را مشاهده کرده‌اند.

برندهای موفق در وفادارسازی مشتریان کدام‌اند؟

چگونه وفاداری برند را افزایش دهیم؟

این مطالعه توصیه می‌کند که برای موفقیت در حفظ وفاداری به برند، روی شخصی‌سازی، ایجاد تجربیات به‌یادماندنی، استفاده از اپلیکیشن‌های موبایل، اولویت دادن به کیفیت محصول و قیمت‌گذاری، تشویق به مشارکت فعال، بهبود خدمات مشتری و ارائه پاداش‌ها و مشوق‌ها تمرکز کنید.

با تغییرات در فضای بازاریابی و ورود نسل جدید Generation Alpha، برندها باید به‌طور مداوم استراتژی‌های خود را نوآوری و تطبیق دهند تا وفاداری مصرف‌کنندگان جوان‌تر را حفظ کنند. شرکت‌هایی که فناوری‌های جدید مانند هوش مصنوعی را به‌کار می‌گیرند و تجربیات شخصی‌سازی شده و جذاب ایجاد می‌کنند، در این محیط چالش‌برانگیز بهترین موقعیت را برای موفقیت خواهند داشت.

جمع‌بندی:

با توجه به نتایج این مطالعه، مشخص است که نسل‌های جوان‌تر، به‌ویژه نسل زد، دیگر به سادگی به برندها وفادار نمی‌مانند و به دنبال تجربیات جدید و هیجان‌انگیز هستند. برندها باید برای حفظ وفاداری این نسل، فراتر از روش‌های بازاریابی سنتی رفته و بر شخصی‌سازی، نوآوری و ایجاد تجربیات معنادار تمرکز کنند. استفاده از فناوری‌هایی نظیر هوش مصنوعی می‌تواند به این برندها در ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده و جذاب کمک کند. در نهایت، تنها برندهایی که قادر به تطبیق خدمات  خود با نیازها و انتظارات در حال تغییر نسل‌های جوان‌تر هستند، می‌توانند در فضای رقابتی امروز به موفقیت دست یابند.

منبع: dmnews