پذیرش تکنولوژی هوش مصنوعی و فناوری فضای ابری، چالشی برای برندهای مالی
در دنیای امروز که کسب‌وکارهای دیجیتال‌محور با سرعت چشمگیری رشد کرده‌اند، صنایع مختلف تحت تاثیر قرار گرفته‌اند. صنعت خدمات مالی از این تاثیرات بی‌نصیب نمانده و در حال تجربه تغییرات گسترده‌ای است. شرکت‌های فین‌تک، که بر پایه تکنولوژی‌های فضای ابری و موبایل‌محور ساخته شده‌اند، نوآوری‌های مهمی را در این بخش به ارمغان آورده‌اند. این شرکت‌ها روش دسترسی به خدمات مالی را تغییر داده‌اند و با استفاده از هوش مصنوعی، تجربه مشتری را به مرکز توجه خود قرار داده‌اند.
در نتیجه، برندهای مالی سنتی زیر فشار بیشتری قرار دارند تا برای رقابت در بازار، خود را تغییر دهند و از تکنولوژی‌های مدرن استفاده کنند. به‌روزرسانی زیرساخت‌های داده و فناوری بازاریابی از اجزای کلیدی این تحول به‌شمار می‌آید.
چالش‌ها در مسیر تحول دیجیتال برندهای مالی
طبق بررسی انجام‌شده از ۲۰۰ شرکت در آمریکا و انگلستان، ۹۹٪ از این شرکت‌ها قصد دارند امسال تغییراتی در سیستم‌های فناوری بازاریابی خود ایجاد کنند. اما با وجود این تمایل، بررسی‌ها نشان می‌دهد که این برندها به اندازه‌ای که باید در مسیر تحول دیجیتال پیشرفت نکرده‌اند. سه روند متصل به هم مانع این تحول شده‌اند:
۱. عدم پذیرش هوش مصنوعی
در بازاریابی، بحث‌های زیادی درباره استفاده از هوش مصنوعی مطرح است و برندها به خوبی از پتانسیل این فناوری برای شناخت مشتری و ایجاد تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده آگاه هستند. اما این آگاهی به معنای اجرای آن نیست.
نتایج پژوهش ما نشان می‌دهد که کمتر از نیمی (۴۷٪) از برندها هوش مصنوعی را در فناوری‌های بازاریابی خود پیاده کرده‌اند. آن‌هایی که از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، عمدتا در کارهای ساده مانند پیشنهاد محتوا از آن بهره می‌برند و کمتر به فعالیت‌های پیچیده‌تری مثل بخش‌بندی مشتریان می‌پردازند.
یک مدیر مارکتینگ از یک شرکت بیمه بزرگ در بریتانیا اظهار داشت: «ما هنوز از هوش مصنوعی در هیچ بخشی از کسب‌وکار استفاده نکرده‌ایم. دغدغه‌هایی از نظر نظارت و مدیریت آن وجود دارد، اما مسئله اصلی این است که با مشکلات متعددی در اصلاح زیرساخت‌ها دست‌وپنجه نرم می‌کنیم و افزودن تکنولوژی جدید در حال حاضر به نظر مناسب نمی‌آید.»
به‌طور کلی، احساس می‌شود که زیرساخت‌های فناوری بازاریابی برای پذیرش فناوری هوش مصنوعی آماده نیستند. یکی از عوامل اصلی این ناآمادگی، تاخیر در انتقال عملیات به فضای ابری است.
گوگل ابزار جدید کروم را معرفی کرد! در مورد این خبر بیشتر بخوانید.
۲. عدم انتقال کامل به فضای ابری
امروزه بیشتر برنامه‌های فناوری بازاریابی جدید در فضای ابری میزبانی می‌شوند. مدل‌های هوش مصنوعی عمدتا برای بهره‌برداری از قابلیت‌های مقیاس‌پذیری، انعطاف‌پذیری و هزینه بهینه، در فضای ابری آموزش داده و پیاده‌سازی می‌شوند.
اما آمارها نشان می‌دهند که به‌طور میانگین، تنها ۴۴٪ از عملیات بازاریابی برندها در فضای ابری انجام می‌شود و ۵۶٪ دیگر همچنان به‌صورت درون‌سازمانی اجرا می‌شود. این تاخیر در انتقال به فضای ابری، برندها را از بهره‌گیری از ابزارهای نوآورانه محروم می‌کند و رقابت با کسب‌وکارهای دیجیتال‌محور را دشوار می‌سازد.
رئیس استراتژی بازاریابی یکی از بانک‌های بزرگ آمریکایی توضیح می‌دهد: «ما همچنان بسیاری از کمپین‌هایمان را از طریق سیستم درون‌سازمانی اجرا می‌کنیم، زیرا هنوز همه اطلاعات به فضای ابری منتقل نشده است… دو سال طول کشید تا بخش‌های قانونی و رعایت مقررات با انتقال اطلاعات شخصی به فضای ابری راحت شوند.»
۳. کمبود تخصص داخلی
یکی از دلایل اصلی عدم موفقیت برندها در انتقال به فضای ابری و استفاده از هوش مصنوعی، کمبود تخصص داخلی است. رعایت مقررات، بهینه‌سازی و امنیت داده‌ها از جمله چالش‌های کلیدی در این مسیر به شمار می‌آید. اما مهم‌ترین چالشی که شرکت‌ها با آن مواجه‌اند، عدم وجود تخصص داخلی برای هدایت این انتقال است.
گزارش‌ها نشان می‌دهد که تنها ۱۲٪ از شرکت‌ها تیمی اختصاصی برای مدیریت عملیات و استراتژی فناوری بازاریابی دارند و تنها ۱۰٪ به توانمندی داخلی خود برای مدیریت سیستم‌های فعلی اطمینان کامل دارند.
بسیاری از برندها برای جبران این کاستی به شرکای خدماتی روی می‌آورند تا در تدوین استراتژی‌های طولانی‌مدت، انتخاب و یکپارچه‌سازی ابزارها، انتقال به فضای ابری و استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی به آن‌ها کمک کنند.
مدیر بخش بینش جهانی شرکت Visa می‌گوید: «یک شریک می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا ابزارها را به‌گونه‌ای بهینه کنند که هماهنگ عمل کنند و همچنین تمام قطعات را مانند یک موزاییک به‌هم وصل کنند.»
نتیجه‌گیری
در دورانی که سرعت تحول برای رقابت با کسب‌وکارهای دیجیتال‌محور ضروری است، برندهای مالی ممکن است به حمایت بیشتری نیاز داشته باشند تا استراتژی‌های فناوری بازاریابی خود را به‌خوبی اجرا کرده و تحول دیجیتال را پیش ببرند.
منبع: The drum
