چگونه بازاریاب‌ها در سال 2025 می‌توانند مسیر خرید مشتری را بازسازی کنند؟

بازاریابان امروزه با چالش‌هایی در مسیر خرید مشتری مواجه هستند. مشکل اصلی، نبود داده‌های به‌روز و دقیق از رفتار مشتری در طول مسیر خرید است که باعث ایجاد حفره‌های اطلاعاتی شده و تاثیر منفی بر فروش و نرخ تبدیل می‌گذارد.

 طبق پژوهش Invoca، تنها 28٪ از بازاریابان به درک کامل از مسیر خرید مشتریان خود اطمینان دارند. این شکاف اطلاعاتی هزینه‌بر است؛ زیرا 90٪ از مدیران اهمیت هم‌راستایی تیم‌های فروش و بازاریابی را می‌دانند، اما تنها 10٪ موفق به دستیابی به این هم‌راستایی شده‌اند. این عدم انسجام باعث ایجاد اصطکاک در تجربه مشتری و کاهش کارایی کمپین‌ها می‌شود.

چالش‌های اصلی مسیر خرید مشتری

1. ناهماهنگی میان تیم‌های فروش و بازاریابی

اختلافات میان این دو تیم، برنامه‌ریزی نامنسجم و اهداف نامشترکی را ایجاد می‌کند که مسیر خرید مشتری را متلاشی می‌سازد. به گفته جاش لمبرت، مسئول محصولات Vanguard:

«رفتار مشتریان به‌طور لحظه‌ای تغییر می‌کند، اما بازاریابان توانایی لازم برای درک کامل این مسیرها را ندارند.»

2. حفره‌های اطلاعاتی در صنایع پرریسک

در صنایعی مانند خرید خانه که تصمیمات پیچیده و احساسی مشتری نقش مهمی دارد، تمرکز صرف بر داده‌های کمی کافی نیست. ناتالی هال، رئیس بازاریابی Strata Homes، تأکید می‌کند:

«ما باید داده‌ها را با دیدگاه‌های کیفی ترکیب کنیم تا انگیزه‌های احساسی پشت تصمیم‌گیری‌ها را درک کنیم.»

بهترین ترفندهای بازاریابی در سال 2025!

راهکارهای رفع مشکلات مسیر خرید

1. ایجاد تیم‌های یکپارچه برای بهینه‌سازی درآمد

با ترکیب مسیرهای خرید آنلاین و آفلاین و هم‌راستایی تیم‌های بازاریابی، فروش و مراکز تماس، بازاریابان می‌توانند دید واضح‌تری از مسیر خرید به دست آورند.
گرگ جانسون، مدیرعامل Invoca، می‌گوید:

«با هم‌راستایی اهداف و شاخص‌ها، می‌توان به تحلیل‌های استراتژیک پرداخت و تغییرات لازم را شناسایی کرد.»

2. استفاده از پلتفرم‌های اجرای درآمد (revenue execution platforms)

این ابزارها مانند Invoca، تماس‌های تلفنی و تعاملات آفلاین مشتریان را تجزیه‌وتحلیل می‌کنند و از این داده‌ها برای بهبود کیفیت لیدها و انطباق با قوانین حفظ حریم خصوصی مانند GDPR استفاده می‌شود. برای مثال، داده‌های جمع‌آوری‌شده از تعاملات مشتریان می‌تواند در طراحی کمپین‌های بازاریابی دقیق‌تر به‌کار رود و کیفیت ارتباط با مشتری را افزایش دهد.

این پلتفرم‌های جدید به تیم‌ها کمک می‌کنند تا هزینه‌های بازاریابی را بهینه کرده، نرخ تبدیل را بهبود بخشند و داده‌های لحظه‌ای از مسیر خرید مشتری به دست آورند.
هال نیز به تأثیر این ابزارها در انطباق با قوانین GDPR و بهره‌گیری از داده‌های مشتریان اشاره می‌کند:

«این ابزارها از داده‌های واقعی مشتریان برای بهبود کمپین‌ها استفاده می‌کنند که باعث افزایش کیفیت لیدها می‌شود.»

3. ترکیب داده‌های کمی و کیفی

برای درک بهتر انگیزه‌های مشتریان، ترکیب داده‌های کمی با تحلیل‌های کیفی ضروری است. این رویکرد به شرکت‌ها کمک می‌کند تجربه مشتری را بهبود بخشند و اعتماد بیشتری ایجاد کنند.

آینده بازاریابی در سال 2025

برای موفقیت در این مسیر، تمرکز بر هماهنگی تیم‌ها و استفاده از ابزارهای پیشرفته ضروری است. به گفته جانسون:

«ترکیب تحول دیجیتال با تعامل انسانی به معنای ایجاد اعتماد و آمادگی ذهنی در مشتریان است.»

منبع: thedrum