مروری بر بهترین‌ها و بدترین‌های مارکتینگ در سال ۲۰۲۴ با هِلِن ادواردز

در پایان سال ۲۰۲۴، هِلِن ادواردز به مرور لحظات، ایده‌ها و چالش‌های مارکتینگ در سال گذشته می‌پردازد و بهترین و بدترین‌ها را از نظر خود بیان می‌کند. این جوایز بر اساس برداشت‌ها و مشاهدات شخصی او از دنیای مارکتینگ و برندها ارائه شده است.

هلن ادواردز یک متخصص برجسته در زمینه مارکتینگ است که بیشتر به خاطر تحلیل‌های خود درباره برندها و اثرگذاری آن‌ها بر روی مخاطبان شناخته می‌شود. او یکی از نویسندگان و مشاوران معتبر در صنعت مارکتینگ است و مقالات و سخنرانی‌های زیادی در این زمینه دارد. ادواردز همچنین به خاطر تأثیرگذاری و رویکردهای خلاقانه در تحلیل برندها و کمپین‌های بازاریابی معروف است.

جان لوئیس و بازگشت به ارزش‌های اصلی خود

در سال ۲۰۲۴، جان لوئیس، یکی از شناخته‌شده‌ترین برندهای بریتانیا، شعار قدیمی و معروف خود یعنی «هرگز عمدی تخفیف نمی‌دهیم» (Never Knowingly Undersold) را مجددا به استراتژی مارکتینگ خود اضافه کرد. این شعار که نخستین بار در سال ۱۹۲۵ معرفی شده بود، به مشتریان تضمین می‌داد که این فروشگاه کالاهای باکیفیت را با قیمت منصفانه ارائه می‌دهد و اگر قیمت پایین‌تری برای همان کالا در جای دیگری پیدا کنند، جان لوئیس آن قیمت را تطبیق خواهد داد.
این تصمیم تحت رهبری مدیر جدید برند، پیتر رویز، انجام شد. او که در ابتدای سال مدیریت این مجموعه را به عهده گرفت، بر این باور بود که شعار قدیمی نقش مهمی در هویت و شهرت برند دارد. بازگرداندن این شعار به مشتریان در شرایط اقتصادی سخت اطمینان داد که می‌توانند همچنان به این برند برای ارائه ارزش منصفانه اعتماد کنند. از سوی دیگر، این تغییر پیامی واضح برای ۷۴,۰۰۰ کارمند این برند نیز داشت: تمرکز اصلی جان لوئیس بر این حوزه باقی خواهد ماند، نه ورود به حوزه‌های غیرمرتبط مثل خدمات مالی یا اجاره خانه، که در سال‌های اخیر برند تلاش‌هایی در این زمینه‌ها انجام داده بود.
این حرکت یک استراتژی مارکتینگ هوشمندانه بود، زیرا در زمانی که بسیاری از مصرف‌کنندگان به دنبال صرفه‌جویی در هزینه‌های خود بودند، به ارزش‌های اصلی برند بازگشت و اعتماد مشتریان را دوباره تقویت کرد.

گیلز و مقاومت در برابر مخالفت‌ها

برند گیلز در مواجهه با مخالفت جدی بخشی از ساکنان محله والتامستو لندن، تصمیم گرفت از برنامه خود برای افتتاح یک فروشگاه جدید دست نکشد. این مخالفت شامل طوماری با بیش از ۲ هزار امضا بود که دلیل اصلی آن، نگرانی از حضور یک برند بزرگ در خیابانی بود که بیشتر به کسب‌وکارهای محلی شهرت داشت.
با این حال، گیلز با اعتماد به این فرضیه که این مخالفت‌ها نمایانگر نظر کل جامعه نیست، روند دریافت مجوزها را ادامه داد. نتیجه این پایداری، افتتاح موفقیت‌آمیز فروشگاه جدید بود. حالا هر هفته صف‌های طولانی مشتریان نشان می‌دهد که این تصمیم درست بوده و نیاز واقعی بازار را برآورده کرده است.
این داستان نمونه‌ای از پایداری در برابر انتقادات اولیه و اهمیت درک واقعیت‌های بازار است، جایی که یک برند می‌تواند از طریق اعتماد به داده‌ها و تحلیل درست، حتی در برابر نظرات مخالف، موفق شود.

برندگان حوضه روابط عمومی در جشنواره رویدادها معرفی شدند!

بریتیش ایرویز و صراحت در اعتراف به اشتباه

در ماه مارس، شرکت هواپیمایی بریتیش ایرویز، حامل پرچم ملی بریتانیا، اعلام کرد که قصد دارد یک برنامه بزرگ برای رفع مشکلات خدمات و محصول خود اجرا کند. جالب اینجاست که این شرکت صراحتاً اذعان کرد که ۶۰۰ مشکل در تجربه مشتریان نیازمند بهبود است! چنین اعترافی در دنیای کسب‌وکار کمیاب است و نشان‌دهنده شفافیت و عزم جدی این برند برای بهبود است.
بریتش ایرویز تعهد داد که برای حل این مشکلات، مبلغ شگفت‌انگیز ۷ میلیارد پوند سرمایه‌گذاری کند. این برنامه شامل رفع مشکلات خدماتی است که مسافران آن در طول سال تجربه کرده‌اند. این اقدام بریتیش ایرویز یادآور این نکته است که گاهی اذعان به نقص‌ها و انجام اقدامات عملی برای رفع آن‌ها، می‌تواند به افزایش اعتماد مشتریان و بهبود تصویر برند کمک کند.

تغییرات هویتی برند جگوار و انتقادات به آن

برند جگوار، با سابقه‌ای نزدیک به ۹۰ سال در صنعت خودروسازی، در سال گذشته تغییرات اساسی در هویت بصری خود ایجاد کرد. این تغییرات شامل بازطراحی لوگو و هویت برند و همچنین انتشار یک تبلیغ ۳۰ ثانیه‌ای بود که مدیرعامل این شرکت، راودون گلاور، اعلام کرد که هدف از آن این است که جگوار «مثل یک برند خودرو ظاهر نشود». به‌جای آن، جگوار تلاش کرد به یک برند عطر شباهت پیدا کند و از عناصر بصری آن صنعت، مانند نگاه‌های خیره و افراط در احساسات، استفاده کرد.
این بازطراحی مورد انتقاد بسیاری قرار گرفت و این پرسش مطرح شد: چرا یک برند خودرو، آن هم برندی با چنین شهرت جهانی، نباید با افتخار خود را به‌عنوان آنچه هست معرفی کند؟ اگر شعار جگوار این است که «هیچ چیزی را کپی نمی‌کنیم»، چرا تا این حد از یک حوزه دیگر که هیچ ارتباطی با هویت و تخصص این برند ندارد، تقلید کرده است؟ این حرکت باعث سردرگمی و ابهام در میان مخاطبان شد.

System1 و حضور فعال در رویدادها

در دنیای تحقیقات، شرکت‌های زیادی وجود دارند، اما تنها یکی از آن‌ها به طور مداوم در همه رویدادها حضور دارد. System1 نه تنها در نمایشگاه‌های بزرگ مانند جشنواره مارکتینگ، بلکه در رویدادهای کوچکتری مانند «Meetup» مارکتینگ در بلفاست هم حضور پیدا می‌کند. این شرکت همیشه پیگیر است و به شدت در ترویج اهداف خود فعالیت می‌کند.
System1 در تلاش‌های مارکتینگ خود رویکردی را دنبال می‌کند که بر اساس مفهوم «دسترس‌پذیری ذهنی» (Mental Availability) استوار است. این رویکرد به معنای ایجاد حضور دائم برند در ذهن مخاطب است تا به راحتی قابل یادآوری باشد و بتواند در بین رقبا برجسته شود.
حضور فعال و مداوم System1 در رویدادهای مختلف نشان می‌دهد که این برند به خوبی توانسته جایگاه خود را در صنعت تثبیت کند و به عنوان یکی از برندهای مطرح در حوزه تحقیق و تحلیل باقی بماند.

ابهامات پیرامون هوش مصنوعی

در کنفرانس بزرگ “Masters of Marketing” که در اکتبر گذشته در اورلاندو، فلوریدا برگزار شد، تمام سخنران‌ها در مورد هوش مصنوعی صحبت کردند، اما هیچ کدام توضیح دقیقی ندادند. همه آن‌ها اعلام کردند که هنوز به طور کامل نمی‌دانند چطور این تکنولوژی کار می‌کند و فقط در حال آزمایش آن هستند. برخی از آن‌ها هشدار دادند که اگر کسی به شما بگوید می‌داند چگونه هوش مصنوعی می‌تواند مارکتینگ را تغییر دهد، در حال دروغ گفتن است

از اخبار سوپر بول LIX مطلع باشید!

بدترین ایده

یکی از تکنیک‌های مارکتینگ که در تولیدمحتوای برند استفاده می‌شود، شامل جملاتی است مانند «این برند هست» و فهرستی از ویژگی‌های مثبت، و سپس «این برند نیست» و فهرستی از ویژگی‌های منفی. به نظر می‌رسد این جمله‌ها صرفا تکراری و بی‌فایده باشند، چرا که تفاوت زیادی با هم ندارند.

تأثیر داستان‌گویی در سرنوشت اداره پست بریتانیا

پست آفیس به دلیل محاکمه نادرست مدیران پست در سال‌های اخیر مورد انتقاد قرار گرفته بود، اما تاثیر زیادی نداشت. سپس در ژانویه ۲۰۲۴، درام تلویزیونی ITV درباره بی‌عدالتی‌های انجام شده توسط اداره پست بریتانیا پخش شد که بازتاب گسترده‌ای یافت و نشان داد تلویزیون و داستان‌گویی چقدر می‌توانند موثر باشند. این درام باعث شد سلامت برند پست آفیس به شدت کاهش یابد و آن‌ها به طور جدی با مشکلاتی مواجه شدند.

دیجیو و حرکت به سوی نوآوری

دیجیو در فوریه گذشته اعلام کرد که تمرکز اصلی آن‌ها روی نوآوری است و یک واحد جدید برای رسیدن به رشد از طریق ایده‌های نوآورانه در محصول، بسته‌بندی و تحویل راه‌اندازی کردند. این تصمیم آن‌ها برای نوآوری در دنیای مارکتینگ بسیار مهم بود و نشان می‌دهد که این برند در تلاش است تا تغییرات جدید و مؤثری را در صنعت ایجاد کند.

Elf Cosmetics؛ برندی که مخاطبان را شاد می‌کند

برند Elf به دلیل محصولات خود، مانند رژگونه Camo Liquid، و تبلیغاتی که با حضور جنیفر کولیج ساخته است، مورد توجه قرار گرفته است. Elf به عنوان یک برند محبوب در دنیای مارکتینگ شناخته می‌شود و توانسته با تبلیغات و محصولات جذاب خود، ارتباط خوبی با مخاطبان برقرار کند.

این مقاله بازتابی از بهترین‌ها و چالش‌های مارکتینگ سال ۲۰۲۴ است و یادآوری می‌کند که خلاقیت، صراحت و نوآوری همچنان عوامل کلیدی در موفقیت برندها هستند.

منبع: marketingweek