5 نکته کلیدی در مورد آنچه مشتریان برندها واقعا می‌خواهند

تغییرات در روندهای بیزنیس‌های آنلاین سریع اتفاق می‌افتند، اما اهمیت ارائه یک تجربه مشتریان عالی بیش از هر زمان دیگری حس می‌شود. در دنیایی با رقابت فشرده، خریداران آنلاین امروز از بین برندهای بیشتری انتخاب می‌کنند و تنها یک اشتباه می‌تواند باعث شود تا از خرید صرف نظر کنند.

با این حال، خرده‌فروشان آنلاین نیز انتظارات خود را بالاتر برده‌اند. طبق گزارش «وضعیت صنعت بیزینس‌های آنلاین ۲۰۲۴» از Klaviyo، ۸۹٪ از خرده‌فروشان بیزینس‌های آنلاین پیش‌بینی می‌کنند که رشد قابل‌توجهی خواهند داشت؛ حتی در حالی که تقریبا نیمی از مصرف‌کنندگان (۴۶٪) انتظار دارند هزینه‌هایشان بدون تغییر بماند.

با افزایش رقابت، اکنون بهترین زمان است که استراتژی بازاریابی و تجربه مشتری خود را با خواسته‌های واقعی مصرف‌کنندگان هماهنگ کنید.

برای شروع، نگاهی به این نکات از جدیدترین گزارش Klaviyo بیندازید.

مراقب «شکاف‌های تاثیرگذاری» باشید

حتی برندهای بزرگ نیز ممکن است دچار لغزش شوند، خصوصا زمانی که تاکتیک‌های موثر گذشته، تاثیرگذاری خود را از دست می‌دهند. برای مثال، بازاریابی از طریق اینفلوئنسرها به عنوان سومین کانال محبوب در میان خرده‌فروشان بزرگ بیزینس‌های آنلاین در سال ۲۰۲۴ شناخته می‌شود، اما مصرف‌کنندگان تاثیر آن را نسبت به کانال‌های دیگر کمتر ارزیابی می‌کنند. در عوض، مصرف‌کنندگان تاثیر بیشتری از جستجوی پولی و ارگانیک، تبلیغات تلویزیونی، بازاریابی رویداد و ایمیل احساس می‌کنند.

تیم برندینگ خود را تقویت کنید

با تحول در فضای بیزینس‌های آنلاین ، خرده‌فروشان بزرگ برنامه‌هایی برای استخدام در بخش‌های بازاریابی دارند و به‌ویژه به نقش‌هایی که محوریت برند دارند مانند مدیران برند، بازاریابان محتوا، مدیران بازاریابی دیجیتال و مدیران جامعه توجه بیشتری می‌کنند.

ایونت‌های حضوری را دست کم نگیرید

اگرچه خرید آنلاین راحت است، اما مصرف‌کنندگان همچنان به احتمال بیشتری هنگام جستجوی حضوری محصولات اقدام به خرید می‌کنند. اگر کسب‌وکار شما مکان‌های فیزیکی دارد، بررسی کنید که چگونه می‌توانید تجربه دیجیتال مشتری را با این مکان‌ها تکمیل کنید؛ از رویدادهای ویژه در فروشگاه گرفته تا فرصت‌های جدید برای جذب مشتریان.

از ابزار تحلیل Radar که توسط ایکس رونمایی شد با خبر شوید!

بازاریابی پیامکی را افزایش دهید

به دنبال یک کانال دست‌کم گرفته‌شده هستید؟ به تقویت سرمایه‌گذاری در بازاریابی پیامکی (SMS) فکر کنید. در حال حاضر، این کانال فرصت منحصربه‌فردی ارائه می‌دهد؛ در حالی که ۳۹٪ از مصرف‌کنندگان از تاثیرگذاری پیامک صحبت کرده‌اند، تنها ۵۰٪ از بازاریابان قصد افزایش سرمایه‌گذاری در آن را دارند. وقتی برندهای دیگر پیامک ارسال نمی‌کنند، پیام‌های شما می‌توانند اثر بیشتری بگذارند.

پیام‌ها را شخصی‌سازی کنید تا تاثیر بیشتری داشته باشند

بیش از نیمی (۵۴٪) از بیزینس‌های آنلاین که در نظرسنجی شرکت کرده‌اند، گزارش می‌دهند که از شخصی‌سازی برای ارتباط با مصرف‌کنندگان استفاده می‌کنند. این امر نه تنها به یک هنجار تبدیل شده است، بلکه استاندارد جدیدی را در تجربه مشتری تعریف می‌کند. نزدیک به ۶۰٪ از مصرف‌کنندگان معتقدند که شخصی‌سازی اهمیت دارد و از میان کسانی که با آن درگیر بوده‌اند، تقریبا ۹۰٪ گفته‌اند که از آن بهره برده‌اند.

نتیجه‌گیری

البته هر کسب‌وکاری متفاوت است و موفق‌ترین تاکتیک‌ها از صنعتی به صنعت دیگر و از برندی به برند دیگر متفاوت خواهند بود. نحوه اعمال این بینش‌ها در استراتژی شما بستگی به خودتان دارد. با آگاهی از تغییرات جدید در فضای بیزینس‌های آنلاین، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که کسب‌وکارتان آماده ایجاد تجربه‌های لذت‌بخش برای مشتریان و دستیابی به موفقیت طولانی‌مدت است.

منبع: Emarketer